Втб колл центр

Банк ВТБ 24 имеет службу поддержки клиентов, работающую круглосуточно. Звонок на горячую линию позволит вам узнать всю интересующую информацию, касающуюся услуг, предоставляемых банком. К примеру, вы сможете уточнить условия кредитования, сроки изготовления пластиковой карточки, процентные ставки по вкладам и т.д.

втб колл центр

Звонок на горячую линию ВТБ 24

На официальном сайте банка указано несколько телефонных номеров, позвонив по которым клиент сможет связаться с сотрудником службы поддержки. Цифровые комбинации таковы:

8800-100-2424 и 8800-700-2424

Основные телефонные номера круглосуточной горячей линии ВТБ 24. Позвонить по ним может любой клиент банка, являющийся физическим лицом. Исходящий вызов на данные номера будет бесплатным для тех, кто находится на территории России. 

+7(495)777-2424

телефонный номер для жителей Москвы и МО. Звонок на него является платным. Его стоимость определяется в зависимости от вашего тарифного плана. Кроме того, звонки на данный номер принимаются с иностранных номеров и номеров отечественных операторов, подключенных к роумингу.

+7(495)771-7824

телефонный номер, позвонить по которому стоит в том случае, если вас интересует информация, касающаяся сервиса «Телебанк». ВНИМАНИЕ!!! Звонок по этому номеру является платным.

Какие вопросы можно решить в случае звонка на горячую линию ВТБ 24?

Позвонив по одному из указанных выше номеров, вы окажитесь в справочном меню, где информатор предложит вам перейти в интересующий раздел, нажав определенную клавишу:

Цифра «1» – нажатие на эту кнопку позволит вам узнать текущий баланс карт-счета, минимальную и максимальную сумму платежа по кредиту и дату, до которой его необходимо совершить;

Цифра «2» – нажатие на эту кнопку потребуется клиентам, которых интересуют условия ипотечного кредитования. Оператор подробно расскажет об условиях предоставления кредита на жилье: требуемых документах, процентных ставках, сроках погашения и проч.;

Цифра «3» – нажатие на эту кнопку дает возможность узнать подробную информацию об основных банковских продуктах, к которым относятся пластиковые карточки, вклады, кредитные линии и т.д.;

Цифра «4» – нажатие на эту кнопку потребуется тем, кто желает получить информацию о ближайших банковских отделениях и банкоматах. Вам сообщат не только адреса, но и время работы, а также способы проезда;

Цифра «5» – нажатие на эту клавишу позволяет клиенту банка узнать о:

— Всех видах медицинского страхования, предлагаемых ВТБ-Страхование, а также сообщить о наступлении страхового случая;

— Особенностях пенсионных накоплений через пенсионный фонд ВТБ;

— Способах управления капиталом посредством ВТБ-капитал.

В данном случае надо будет осуществить выбор необходимого раздела и в дальнейшем следовать всем инструкциям, диктуемым роботом. Если вам потребуется срочное соединение с сотрудником колл-центра, тогда нажмите на кнопку «0»;

Цифра «7» – нажатие на эту кнопку позволит вам связаться с банковским специалистом, который примет вашу заявку на оформление кредита или получение пластиковой карты. Кроме того, вы сможете уточнить условия кредитования;

Клавиша «0» – нажатие на эту кнопку в основном меню позволит экстренно заблокировать пластиковую карточку. Для успешного проведения процедуры потребуется предоставление личных данных и кодового слова.

Важно знать о том, что, находясь в любом из перечисленных выше разделов меню, вы сможете нажать на кнопку «0». Как только вы это сделаете, ваш звонок будет перенаправлен оператору колл-центра. Желательно нажимать на эту клавишу, находясь в том разделе, информация из которого вас больше всего интересует, и вы хотели бы уточнить определенные нюансы у банковского сотрудника.

Например, переход в раздел, посвященный ипотечному кредитованию, и последующие нажатие на «0» позволит вам поговорить со специалистом в области ипотеки, который предоставит всю интересующую информацию в полном объеме.

Говоря о горячей линии ВТБ 24, необходимо подчеркнуть, что представленная справочная служба существует лишь для того, чтобы клиент мог получить какие-то данные. Подключить определенные услуги, например, интернет-банкинг вы не сможете, как и восстановить пароль от личного кабинета. В данной ситуации по телефону можно всего лишь оставить заявку на получение кредита.

Время ожидания ответа оператора и уровень квалификации персонала

Горячая линия ВТБ 24 работает круглосуточно, но в большинстве случаев соединение с сотрудником контактного центра происходит лишь после продолжительного ожидания. Если вы не желаете тратить свое время на прослушивание стандартных сообщений о занятости операторов, то лучше всего звонить по указанным выше номерам в промежутке с 00:00 до 09:00 ежедневно. В это время нагрузка на колл-центр минимальна.

Пик загрузки горячей линии ВТБ 24 приходится на временной промежуток с 15:00 до 20:00. Очень тяжело дозвониться до банковского специалиста в пятницу и субботу. В остальные дни продолжительность ожидания составляет порядка 3х минут. Если вы наберете один из указанных номеров в промежутке с 9:00 до 15:00 в понедельник, вторник, среду или четверг, но ожидание отнимет у вас максимум 1,5 минуты. В этот временной промежуток уровень нагрузки на колл-центр можно назвать умеренным.

втб колл центр

Что касается уровня профессиональной подготовки специалистов службы поддержки ВТБ 24, то его можно охарактеризовать как хороший. Операторы вежливы и быстро отвечают за поставленные вопросы. Конечно, бывают случаи, когда сотрудник банка может сообщить ошибочную информацию, но такие случаи единичны. 

Горячая линия ВТБ 24: существует ли альтернатива?

Если вы не хотите обращаться за помощью в справочный центр банка, то можете воспользоваться интернет-банкингом или услугой «Телеинфо». С помощью этих сервисов можно узнать остаток денежных средств на счету пластиковой карты, заблокировать карточку, просмотреть список последних совершенных операций, подать заявку на получение кредита и т.д. Кроме того, если вы не смогли связаться с оператором колл-центра, то возможен заказ обратного звонка на официальном сайте ВТБ 24 или совершение звонка через интернет, но в таком случае к компьютеру должны быть подключены наушники и микрофон.

Если Вы не дозвонились специалистам банка ВТБ 24 или у Вас нету возможности позвонить, Вы сможете задать свой вопрос в социальных сетях:

Twitter Вопросы по качеству обслуживания и работы в Телебанке: @bankvtb24

Официальная группа АКБ «ВТБ 24» ВКонтакте: vk.com/bank_vtb24

ВТБ24 Банк-Facebook: facebook.com/vtb24

Официальный канал Банка ВТБ 24 на youtube: www.youtube.com/user/vtb24video/

Видио инструкция

Видио инструкция Оплата штрафов, налогов и прочих госуслуг

Зона действия поддержки банка

Головной офис банка расположен в Москве, сеть банка формируют 1062 офиса в 72 регионах России. Федеральный номер бесплатной поддержки действует во всех регионах присутствия банка и включает в себя следующие города: Абакан, Армавир, Архангельск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Бийск, Благовещенск, Братск, Брянск, Великий Новгород, Владивосток, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Горно-Алтайск, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Комсомольск-на-Амуре, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курган, Курск, Ленинск-Кузнецкий, Липецк, Магнитогорск, Миасс, Москва, Набережные Челны, Находка, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Норильск, Ноябрьск, Омск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Псков, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Старый Оскол, Стерлитамак, Сургут, Сыктывкар, Тамбов, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уссурийск, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Чита, Южно-Сахалинск, Якутск, Ярославль. 

o-vtb24.online

Такой крупный банк, как ВТБ 24, обязательно имеет свой колл-центр. Дозвониться до операторов можно по нескольким номерам из России и из-за границы. По телефону клиенты банка сразу могут решить ряд вопросов. Основной номер для связи ВТБ 24 – телефон 8800 100-24-24. Звонок бесплатный, колл-центр работает в круглосуточном режиме.

Номера горячей линии ВТБ 24

Помимо основного номера телефона «горячей линии» ВТБ 8800 100-24-24, имеется еще один номер московского колл-центра +7-495-771-78-24. Он предназначен, главным образом, для звонков из-за границы. В обоих случаях совершить звонок в контактный центр можно в любое время – операторы работают круглосуточно. Позвонить можно с сотового или стационарного телефона.

втб колл центрЗвоните на номер телефона «горячей линии» 8800 100-24-24 бесплатно из любого региона России для оперативного решения любых вопросов, связанных с банковским обслуживанием

Стоимость звонка в ВТБ по «горячей линии» 8800 100-24-24 бесплатная, а вот за разговор по московскому номеру придется заплатить в соответствии с тарифами вашего оператора. Соответственно, при звонке из-за границы подключается международный роуминг.

Решить эту проблему можно, приобретя специальный пакет «Привилегия». За клиентом будет «закреплен» персональный менеджер с индивидуальным номером, позвонить на который бесплатно можно из любой точки планеты.

Бесплатные услуги по телефону 8800 100-24-24

Связавшись с оператором ВТБ по номеру горячей линии 8800 100-24-24, можно в оперативном режиме:

  • узнать любую информацию об услугах банка и предоставляемых продуктах;
  • получить информацию об условиях вкладов или кредитов, в том числе получить список необходимых документов;
  • заказать кредитку;
  • оставить заявку на оформление любого займа;
  • узнать остаток долга по кредитной карте или действующему кредиту;
  • уточнить ближайшую дату внесения платежа и размер взноса;
  • получить сведения об остатке средств на дебетовой карте;
  • подключить ВТБ 24-Онлайн;
  • подтвердить или отменить операцию в онлайн-банкинге;
  • узнать текущий курс валют в банке и получить консультацию, как произвести обмен.

втб колл центрПо бесплатному и круглосуточному номеру «горячей линии» 8800 100-24-24 вы можете оперативно решить проблемы, в том числе заблокировать украденную или потерянную карту

Предприниматели, позвонив по бесплатному телефона ВТБ 24 8800 100-24-24, могут получить консультацию по открытию расчетного счета для бизнеса и подключению сервиса «Банк – клиент онлайн».

Естественно, что клиенты банка могут решить оперативно любые возникшие проблемы, вплоть до заявления о краже или пропаже карты (однако закрыть карточку можно только в отделении, подойдя с паспортом).

Оператор имеет право произвести идентификацию пользователя. Для этого он задаст несколько вопросов, касающихся имени, фамилии, даты рождения звонившего, его паспортных данных и кодового слова.

Голосовое меню

Основные номера голосового меню

Позвонив в ВТБ по «горячей линии» по номеру телефона 8800 100-24-24, клиент сначала попадет в интерактивное голосовое меню (IVR). Нажимая соответствующие клавиши на клавиатуре телефона в тоновом режиме, пользователь сможет попасть в различные подменю и получить интересующую информацию без подключения оператора. Более того, некоторые данные, например, об остатке баланса на карте, можно получить только их этого меню – так сохраняется конфиденциальность.

втб колл центрПри помощи интерактивного меню, дозвонившись по номеру телефону «горячей линии» 8800 100-24-24, можно получить ряд услуг, не дожидаясь ответа оператора

Дозвонившись в ВТБ 24 по «горячей линии» 8800 100-24-24, клиент попадает в основное голосовое меню и может выполнить следующее (под логином и паролем подразумеваются коды для доступа в систему ВТБ 24-Онлайн):

  • для проверки остатка на карте необходимо указать свой логин, затем нажать # и ввести последние четыре цифры вашей карты и снова #;
  • для получения сведений по текущему кредиту нужно нажать последовательно 3, 1, ваш логин, #, пароль, # и 2;
  • для получения информации о текущих вкладах нужно нажать 3, 1, логин, #, пароль, # и 4;
  • для получения сведений о текущих счетах (например, о состоянии счета на сберкнижке или расчетном счете), необходимо нажать 3, 1, логин, #, пароль, #, 4 и двадцать цифр номера интересующего счета.

Как сразу связаться с оператором

Для того, чтобы связаться с оператором, позвонив в ВТБ 24 по телефону «Горячей линии» 8800 100-24-24, нередко приходится долго выслушивать робота, да еще и не всегда понятно, какой именно специалист поможет решить вашу проблему. Чтобы быстро соединиться с оператором, можно пойти на следующую хитрость:

  • позвонить в ВТБ 24 по номеру 8800 100-24-24;
  • выбрать раздел подменю по интересующему вас вопросу (кредиты, вклады, онлайн-банк и т.д.);
  • быстро нажать цифру 0 – произойдет немедленное соединение с оператором.

ВТБ 24 осуществляет качественную бесплатную и круглосуточную поддержку для своих клиентов по номеру телефона «Горячей линии» 8800 100-24-24

Выводы

Пользоваться номером «горячей линии» очень удобно. В контактном центре работает достаточное число операторов, так что время ожидания минимальное. Самое главное, что звонок на номер телефона 8800 100-24-24 ВТБ 24, бесплатный, так что можно, не беспокоясь о затраченных средствах, спокойно решить свой вопрос. А автоматизированная система ответа позволит получить интересующую информацию еще быстрее, сохраняя конфиденциальность.

mbank24.ru

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ 24?

Голосовое меню горячей линии банка ВТБ 24 состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №7 — Нажав цифру «7″, клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц
  • Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово
  • Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту
  • Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ24 для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.
  • Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.
  • Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)
  • Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:
  1.  О стоимости акций ВТБ
  2.  О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
  3. О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
  4. Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.
  • Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ-24 – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Время ожидания ответа специалиста

Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.

Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.

Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ-24 знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ-24 можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.

Альтернатива горячей линии банка ВТБ24

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг Телебанк, ТелеИнфо. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Если дозвониться до специалиста горячей линии банка ВТБ-24 не удалось, можно заказать обратный звонок на сайте банка, вписав ФИО, номер телефона и удобное время. Также доступен On-line звонок прямо с сайта, для этого нужен микрофон.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

mobile-testing.ru

У каждого банка есть колл-центр, и ВТБ 24 не стал исключением. У «горячей» линии ВТБ есть несколько номеров, по которым можно дозвониться до службы поддержки из России и из-за границы. Бесплатный звонок в любое время суток позволяет решить проблемы без обращения в офис банка.

Номера «горячей» линии ВТБ

Основной телефон, по которому можно позвонить в службу поддержки ВТБ – 8-800-100-24-24. Для клиентов, проживающим в Москве и Московской области, а также находящихся на момент обращения за границей, предназначен номер 8-495-771-78-24. Дозвониться на эту «горячую» линию ВТБ бесплатно также можно с мобильного и стационарного телефона.

втб колл центр

За звонок по московскому номеру с мобильного взимается плата в соответствии с тарифами оператора. С городских номеров регионов стоимость рассчитывается по тарифам стационарной связи. Бесплатно на «горячую» линию ВТБ по Москве можно позвонить с городского телефона столицы.

Интересно!

При подключении пакета «Привилегия» от ВТБ 24, за клиентом «закрепляется» менеджер с отдельным номером, за который не берётся плата, независимо от местонахождения абонента. Коллцентр банка ВТБ работает в круглосуточном режиме.

Бесплатные услуги в службе поддержке ВТБ

Позвонив на 8-800-100-24-24 и дождавшись ответа оператора контактного центра, можно быстро:

  1. Получить информацию об актуальных продуктах банка и предоставляемых услугах.
  2. Узнать об условиях открытия вклада и оформления кредита. Также можно узнать список требуемых документов.
  3. Оставить заявку на получение кредитной карты или любого вида займа.
  4. Узнать остаток долга по открытому кредиту.
  5. Получить сведения о ближайшей дате взноса и его размере.
  6. Узнать баланс дебетовой карты ВТБ 24.
  7. Подключить сервис ВТБ-Онлайн.
  8. Подтвердить или отменить операцию в онлайн-банкинге.
  9. Узнать актуальный курс валют в ВТБ и как обменять деньги.

Обратите внимание!

Индивидуальные предприниматели могут проконсультироваться по поводу открытия расчётного счёта для бизнеса.

втб колл центр

Стоит помнить, что оператор обязательно попросит пройти процедуру идентификации. Для этого во время звонка на круглосуточную «горячую» линию ВТБ нужно будет назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения, паспортные данные и кодовое слово.

«Горячая» линия по вопросам технических неполадок

Эта категория звонков клиентов значительно замедляет работу сервисного центра. Чаще всего они касаются сбоев в работе банкоматов, онлайн-банкинге и карт.

Важно!

При возникновении подобных ситуаций можно позвонить на номер 8-800-200-77-99. Однако если отдельно выделенных линий нет, можно звонить на основную «горячую» линию ВТБ для физических лиц.

Голосовое меню

До соединения с оператором «горячей» линии ВТБ клиенту будет предложено выбрать интересующий пункт в интерактивном голосовом меню. Каждому разделу принадлежит соответствующая клавиша, нажав на которую пользователь сможет получить интересующую информацию без подключения к оператору.

Некоторые сведения, такие как остаток средств на карте, можно получить только в этом меню из соображений конфиденциальности.

В голосовом меню клиенту доступны следующие действия:

  1. Проверить баланс карты. Для этого нужно набрать логин, потом нажать #, затем ввести последние 4 цифры номера карты и снова нажать #.
  2. Получить информацию по действующему кредиту. Следует набрать следующую комбинацию: 3, 1, логин, #, пароль, #, 2.
  3. Узнать о текущих вкладах. Нужно нажать 3, 1, логин, #, пароль, #, 4.
  4. Получить сведения о текущих счетах. Комбинация: 3, 1, логин, #, пароль, #, 4, 20 цифр нужного счёта.

втб колл центр

Мгновенная связь с оператором

Перед тем, как связаться с оператором, клиенту приходится слушать робота. Для быстрого соединения можно сделать следующее:

  1. Позвонить на «горячую» линию по номеру 8-800-100-24-24.
  2. Выбрать нужный подраздел, нажав соответствующую клавишу.
  3. Быстро нажать цифру 0, после чего звонок будет переведён на оператора.

«Горячая» линия банка ВТБ 24 – удобный инструмент взаимодействия с клиентами. В контактном центре находится достаточное количество операторов, так что долго ждать ответа не придётся. Стоит помнить, что звонок на 8-800-100-24-24 бесплатный, так что вопрос можно решить не торопясь. А интерактивное голосовое меню позволит получить нужную информацию оперативно, сохраняя конфиденциальность.

Не пропустите:

  1. Выгодные карты банка ВТБ 24 для физических лиц в 2018 году;
  2. Овердрафт в ВТБ 24: условия, как подключить;
  3. Как оформить карту ВТБ 24 онлайн.

Рейтинг: 5.0. Всего 2 оценок.

Please wait…

vtbo24.ru

Загрузка ...